Google 評論自動監控怎麼做？用試算表＋Apify 每週追蹤自家與競品評論
想知道自家和競品的 Google 評論最近被說了什麼，卻每週都得一間一間翻 Google 地圖？在多據點的品牌做行銷，最花時間的常常不是做活動，而是「知道外面發生什麼事」：
- 哪間分店這週多了負評？有沒有人回？
- 競品最近在推什麼新方案、怎麼包裝？
- 還沒上門的潛在客人，最近在煩惱什麼？
我協助過一個有十幾個據點的連鎖品牌。以前這些瑣事都需要靠人工手動處理：每週打開 Google 地圖一間一間翻評論、到競品粉專滑貼文、偶爾 Google 一下新聞。據點一多，網頁就翻不完；就算翻完了，也很難整理成主管看得懂的資訊。
所以我做了一套輿情監控系統：每週自動把這些資料收進一份 Google 試算表，週一早上整理成週報，直接傳到 LINE。 有了這個小工具，原本每週要花好幾個小時搜集、整理輿情的工作，現在打開 LINE 就能把所有想要的資訊一次看完了。
接下來，我把做法一步步拆解給你看。
先講結論：自動監控週報長什麼樣子
週一早上 9 點多，LINE 會收到一份精簡週報（以下用連鎖健身房當示意，資料都是虛構的）：
【輿情週報】10/19–10/25
▍自家分館
新評論 18 則｜平均 4.3 星｜負評 3 則（未回覆 1）
・A 館 1★ 未回覆：尖峰時段器材都要排很久⋯
・B 館 2★ 已回覆：櫃檯說明不清楚⋯
▍競品（近 4 週）
連鎖品牌甲 4.5★、連鎖品牌乙 3.9★、區域工作室 4.4★
・連鎖品牌乙 負評集中：推銷教練課、櫃檯態度
▍熱門話題與課程
皮拉提斯 8(+3)、減脂 6、重訓 5(+2)、私人教練 4
LINE 上先瞄一眼總結；如果想看細節，只要打開完整版，每則評論都有附連結，點擊一下連結就能直接跳到 Google 地圖看那則評論、順手回覆。
為什麼不自己寫爬蟲抓 Google 評論
一開始我也想自己寫程式去抓網站，結果是：幾乎每個網站都被反爬蟲擋下來；新聞網站抓到的也大多是首頁的廣告和沒意義的雜訊。整套系統做完，反而收不到我真正想要的資料。
後來換了思路：抓資料這件事交給專門的服務，我只負責接收和整理。
- 評論、廣告、搜尋趨勢：交給 Apify 這類「代抓服務」，它們有現成的爬蟲，按量計費。
- 新聞和論壇：用免費的 RSS 訂閱，不用抓網頁。
思路一轉，整件事瞬間從「工程專案」變成「行銷人也能維護的試算表」。
競品監控要看什麼：三層視角
我把要看的東西分成三層，每一層回答一個問題：
| 層次 | 回答的問題 | 資料來源 |
|---|---|---|
| 顧客說什麼 | 服務哪裡做得好、哪裡被抱怨 | Google 地圖評論 |
| 競品推什麼 | 新方案最早怎麼被包裝、主打什麼 | Meta 廣告檔案庫 |
| 還沒上門的人在想什麼 | 大家最近在搜、在討論哪些話題 | 搜尋趨勢、新聞、論壇 |
監控對象分三組：自家據點、連鎖競品、各區域評價前幾名的同業，總共約 80 間。
小提醒：連鎖品牌的分店不一定掛同一個名字。整理名單時記得去對方官網確認分店列表，不然會漏掉。
系統架構：一份 Google 試算表就是控制台
整套系統的核心是一份 Google 試算表，分頁大概是這樣：
- 監控名單：店名、分組、Google 地圖的地點 ID
- 競品粉專：要看廣告的 Facebook 粉專網址
- 關鍵字：分成品牌、需求、服務、族群、在意（例如等待時間、推銷）五組，每個字可以加同義詞
- RSS 來源：新聞與論壇的訂閱網址
- 其餘分頁：抓回來的評論、廣告、新聞、論壇、搜尋趨勢、每週報表
要增減監控對象，改試算表就好，完全不用動程式。
試算表裡的 Apps Script（Google 內建、免費的自動化程式）負責三件事：
- 依名單和關鍵字，請 Apify 去抓資料，抓好再收回來寫進試算表
- 讀 RSS，把新聞和論壇文章收進來
- 每週一整理成週報，傳到 LINE
Google 評論、競品廣告、搜尋趨勢、新聞論壇怎麼抓
Google 地圖評論 用 Apify 的 Google Maps Reviews Scraper，丟地點 ID 進去就會回傳評論、星等、店家有沒有回覆。第一次先回補近半年，之後每週只抓上週的新評論，便宜很多。
競品廣告 Meta 的廣告檔案庫可以看到任何粉專正在投的廣告，但官方 API 在台灣只開放政治廣告，所以一樣交給 Apify 的 Facebook Ads Scraper。每月抓一次就夠了。
搜尋趨勢 Google 搜尋趨勢沒有開放的官方 API，用 Apify 的 Google Trends Scraper。這個要注意費用，下面再細說。
新聞與論壇
- 新聞：Google 新聞本身就有 RSS，用關鍵字組出網址就能訂閱，免費。
- 論壇：在 Google 快訊（Google Alerts）建立 PTT、Dcard、Mobile01 的快訊，傳送方式選「RSS 摘要」，把網址貼進試算表。
評論自動貼標籤、判斷正負面
資料收進來之後，程式會用「關鍵字」分頁幫每一則貼標籤，例如一則評論同時提到「減脂」和「等待時間」，就會被貼上這兩個標籤。
正負面判斷分兩種：
- 評論直接看星等，1–2 星算負評。
- 新聞和論壇用一組簡單的正負面詞判斷，例如出現「踩雷、推銷、沒效」偏負面，「推薦、改善、細心」偏正面。
這個方法不完美，但拿來排序「哪些文章值得先看」已經很夠用。
輿情週報怎麼排，主管才看得懂
週報分成五塊，優先序是按照「最需要馬上處理」排的：
- 自家據點：上週新評論、平均星等、負評。沒回覆的負評排最前面。
- 競品：看近 4 週的平均星等，和負評最常抱怨什麼。單週評論太少，數字會跳來跳去，所以拉長到 4 週。
- 熱門話題與服務：上週被提到最多的，附上比前一週多了幾次。
- 競品廣告：近 30 天新投放的廣告，主打哪些方案。
- 值得看的新聞與論壇：提到品牌、負面、關鍵字多的排前面。
第一份週報出來就有收穫：負評最多的往往不是核心服務本身，而是櫃檯態度和等待時間，而且競品也一樣。這種「整個產業的通病」，人工一間一間翻很難看出來。
Google 評論監控要花多少錢
| 項目 | 費用 |
|---|---|
| Google 試算表、Apps Script | 免費 |
| Google 新聞 RSS、Google 快訊 | 免費 |
| Apify 評論 | 約每千則 0.3–0.6 美元 |
| Apify 競品廣告 | 約每千則 5.8 美元，每月約 1–2 美元 |
| Apify 搜尋趨勢 | 每個關鍵字抓一次約 0.1 多美元 |
Apify 免費方案每月有 5 美元額度，扣掉第一次回補半年評論（約 2.4 美元），之後每月都在額度內。
想知道你的品牌要監控幾間、一個月大概多少錢？留下你的產業和想追蹤的對象，我幫你估。
踩過的雷：搜尋趨勢、重複資料與雜訊
搜尋趨勢是按「關鍵字數量」算錢的。 我一開始放了 18 個字，抓一次就要 2.7 美元左右，一下就把當月額度吃掉一半。後來只留 5 個最重要的關鍵字，其他交給新聞和論壇補。
搜尋趨勢的時間範圍要拉長。 抓「每天」的熱度，單一天搜尋量太少，Google 幾乎都給 0。改成近一年、每週一個數字，趨勢才看得出來。
同一週重跑會重複。 週報可以手動重新產生，結果同一週出現好幾份。後來改成同一週只留最新一份。
論壇和新聞會有雜訊。 關鍵字太廣（例如「上班族」）會撈到一堆無關的新聞。關鍵字要定期回頭檢查，不準的就拿掉或加同義詞。
換個產業也能用：餐飲、美容、補習班都適用
這套架構不限產業，只要你的生意有「實體據點＋Google 評論＋競品」，例如餐飲、美容、補習班、健身房，都可以照搬：
- 把監控名單換成你的店和競品
- 關鍵字換成你的產業在意的事（菜色、價格、服務、環境）
- 週報格式照你主管想看的順序排
常見問題
不會寫程式也能做嗎？ 可以。抓資料交給 Apify 這類代抓服務，整理和推播用 Google 試算表內建的 Apps Script。程式寫好之後，日常只需要改試算表裡的名單和關鍵字。
Apify 免費額度夠用嗎？ 以監控約 80 間店來說，每月 5 美元的免費額度就夠，只有第一次回補半年評論會用掉比較多。搜尋趨勢按關鍵字數量收費，要控制在少數幾個。
可以只監控 Google 評論，不要廣告和新聞嗎？ 可以。四種資料是分開抓的，只開評論也能跑，費用會更低。
週報一定要傳到 LINE 嗎？ 不一定。也可以寄 Email，或只留在試算表裡看。我選 LINE，是因為主管和我都最常看 LINE。
想在你的品牌也做一套？
我可以幫你：
- 整理監控名單和關鍵字
- 把試算表、自動抓取、LINE 週報整套建好
- 教你的團隊自己維護