口碑週報｜10/26–11/1

自家 6 間分館＋3 個競品，Google 地圖評論、熱門話題與競品廣告，一週整理一次

自家新評論

21

比上週 +4

平均星等

4.3

上週 4.4

負評（1–2 星）

3

未回覆 1 則

競品新廣告

2

連鎖品牌乙

要先處理的負評（沒回覆的排最前面）

★☆☆☆☆A 館10/30未回覆

尖峰時段器材都要排很久，月費不便宜，希望能增加深蹲架。

★★☆☆☆D 館10/28已回覆

櫃檯說明方案講不清楚，問了兩次才知道要另外付置物櫃費用。

★★☆☆☆B 館10/27已回覆

淋浴間熱水不穩，晚上九點後常常是溫的。

完整版每則評論都附連結，點一下就跳到 Google 地圖，可以直接回覆。

自家各分館

分館	新評論	平均	負評
A 館	5	4.0	1
B 館	4	4.3	1
C 館	3	4.7	0
D 館	4	4.1	1
E 館	2	5.0	0
F 館	3	4.6	0

競品（近 4 週）

對象	平均	被抱怨最多
連鎖品牌甲	4.5 ↑	器材老舊
連鎖品牌乙	3.9 ↓	推銷教練課、櫃檯態度
區域工作室丙	4.4	預約難約

競品廣告：連鎖品牌乙本週新上兩支「首月 0 元」廣告，主打學生族群。

熱門話題（評論＋新聞＋論壇，括號為比上週多幾次）

皮拉提斯8 (+3) 減脂6 重訓5 (+2) 私人教練4 排隊等器材4 (+2) 推銷3

官網關鍵字週報｜10/26–11/1

資料來自 Google Search Console，跟前一週比，附上下一步建議

點擊

1,240

上週 1,310，-5%

曝光

48,600

上週 47,200，+3%

點擊率

2.6%

上週 2.8%

平均排名

14.2

上週 14.0（越小越前面）

建議下一步

1
「健身房推薦」排名從 6.1 掉到 9.8點擊少了 38 次。先查最近有沒有改版、改網址，或網站變慢。
2
私人教練方案頁：曝光 6,200，點擊率只有 0.8%很多人看到，但沒人想點。改標題和描述，把價格區間和體驗課寫進去。
3
「皮拉提斯體驗」點擊 +18，排名 4.2已經在第一頁前段，順勢調整這頁的標題和摘要，有機會再往前。

變化最大的關鍵字

關鍵字	點擊	排名
健身房推薦	52 → 14	6.1 → 9.8
私人教練費用	47 → 26	8.3 → 8.9
皮拉提斯體驗	31 → 49	5.0 → 4.2
24 小時健身房	22 → 30	7.6 → 7.4

追蹤中的關鍵字（改完之後有沒有回升）

關鍵字	起點 → 本週	結果
重訓新手	11.4 → 7.9	回升
健身房月費	9.8 → 9.6	持平
減脂課程	12.4 → 13.0	還在掉

客戶說「這幾個字改過了」，就加進追蹤名單，之後每週自動回報排名。

怎麼做到的

不用寫爬蟲、不用買昂貴的監測工具，一份 Google 試算表就是控制台

每週自動跑一次

STEP 1

收資料

Google 評論、競品廣告交給代抓服務；新聞論壇用 RSS；官網搜尋數據直接讀 Search Console。

STEP 2

貼標籤

依關鍵字清單自動分類話題，1–2 星標成負評，新聞論壇判斷正負面。

STEP 3

跟上週比

星等、評論數、點擊、排名都跟前一週對照，只挑變化大的出來。

STEP 4

給建議

用固定規則產生「下一步」，週一早上傳到 LINE，想看細節再點完整版。

這套適合誰

✓
有多個據點的品牌分店一多，評論就翻不完，負評漏回最傷。
✓
有在經營官網的店家、電商想知道流量掉了是哪個字出問題，而不是只看到總數下滑。
✓
沒有專職數據人員的行銷團隊要增減監控對象、關鍵字，改試算表就好，不用動程式。

想看完整做法

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每月費用：代抓服務約 5 美元以內，其餘使用 Google 免費工具。